PinnedPublished inUX Collective 🇧🇷Dicas de livros sobre design e inovaçãoUma lista pessoal de leituras básicas a tópicos especiais.Nov 8, 2022273Nov 8, 2022273
PinnedPublished inRosenfeld MediaThe value of service design in a world of digital products— Ben Reason and Luis AltJul 19, 2022251Jul 19, 2022251
My 99-second speech at DICE on "Design for impermanence."As invited by my dear friend Clarissa Biolchini, I spoke last week at DICE, a global event organized by Alok Nandi to explore the topics…Apr 22, 2021137Apr 22, 2021137
(Service) Design in strange timesHow design can help organizations overcome the greatest crisis of our times and emerge stronger on the other side.May 21, 2020152May 21, 2020152
In 2020 I will…Inspired by our ‘collaboration tips’ at Livework, this is what I will do more next year and hope other people will too.Jan 1, 2020181Jan 1, 2020181
5 boas palestras do SDGC19, Congresso Global de Design de Serviço que aconteceu este ano em TorontoEsta é a 12ª edição do evento organizado pela Service Design Network. Por coincidência, estive no primeiro, que aconteceu em 2008, em…Dec 9, 201993Dec 9, 201993
Design: entre Entender e ImaginarDesigners não podem nunca perder de vista que tudo o que é feito em um projeto deveria servir para encontrar uma solução.Oct 22, 201991Oct 22, 201991
Design Thinking vs. Design de ServiçoSerá que são coisas totalmente diferentes ou a mesma coisa? São complementares? Nesse artigo trago minha visão sobre o assunto.Oct 17, 2019151Oct 17, 2019151
It's time to declutter WhatsAppThe app got too important to remain as it is. We should change it, without adding too much complexity to it. Here is my take…Aug 31, 2019201Aug 31, 2019201
12 dicas práticas para moderar (ou facilitar) sessões de cocriaçãoA regra é "não há regra". Mesmo assim, algumas coisas podem ajudar a tornar sua sessão mais agradável e produtiva.Mar 25, 20192101Mar 25, 20192101
Published inUX Collective 🇧🇷Precisamos falar sobre as ligações não solicitadas das marcasJan 7, 20194Jan 7, 20194
O que Darwin e as startups podem ensinar para as grandes organizações.Não basta ter uma ideia; é preciso colocá-la em contato com clientes e testá-la, várias vezes, até que ela se torne relevante.Jan 4, 2019Jan 4, 2019
A melhor estratégia é cuidar bem de quem já está com você.Nota prévia: Escrevi esse texto em 2015 mas nunca o publiquei. Organizando minhas coisas hoje, percebi que ele estava pronto, então decidi…Jan 4, 2019Jan 4, 2019
Por que Design de ServiçO se antes era Design de ServiçoS — o que mudou?Decidi escrever o texto abaixo para iniciar um debate, ajustar uma rota, e registrar uma memória importante sobre o Design de Serviço no…Sep 12, 20183Sep 12, 20183
Designing for social conventionsImagine you are making an important presentation at your company. Right after the first slide, your boss grabs her phone. Then, after a…Mar 13, 20182Mar 13, 20182
Published inUX CollectiveThe end of Customer Experience, UX and Service Design is near. Deal with it.I’ve been thinking about this for a while now. Customer Experience, UX and Service Design help organizations to provide excellent services…Jul 5, 201714Jul 5, 201714
Service Design is gaining traction because you can't really do anything with Design Thinking and…That's it. The title of this article says it all. But let's break it in parts.May 12, 20171May 12, 20171