— Ben Reason and Luis Alt This article explores the advancement of digital product design in organisations, its value and limitations, and what service design can offer to organisations that product design hasn’t been able to do. Product design has penetrated most organisations. It has helped them ship products faster, keeping up with customer expectations and providing a way to perform transactions much easier through digital channels. However, we also see product design being limited to tweaking and adjusting tiny aspects…

As invited by my dear friend Clarissa Biolchini, I spoke last week at DICE, a global event organized by Alok Nandi to explore the topics of Design, Innovation, Culture, and Entrepreneurship. Along with 8 other panelists from all over the world, I was asked to come up with a 99-second…

How design can help organizations overcome the greatest crisis of our times and emerge stronger on the other side. — Since the COVID pandemic began, I have taken upon myself the challenge to reflect if our offerings at Livework São Paulo still make sense and how. Our objective was to think of ways to make our work more helpful and impactful at a very challenging time for the world. Design…

Inspired by our ‘collaboration tips’ at Livework, this is what I will do more next year and hope other people will too. — A long time ago at Livework, inspired by all the ‘brainstorming rules’ around, we created our ’10 collaboration tips’ to share with workshop participants. I don’t think that our Liveworkers should impose ‘rules’ to people trying to help us innovate, so ‘tips’ sounded better. As I was reflecting about what…

Esta é a 12ª edição do evento organizado pela Service Design Network. Por coincidência, estive no primeiro, que aconteceu em 2008, em Amsterdam, para ver se me interessaria migrar para a área. Decidi, lá mesmo, que dedicaria minha vida ao Design de Serviço, e voltei. Em 2010 em Berlin, já…

Designers não devem perder de vista que tudo o que fazem em um projeto serve para encontrar uma solução a um problema. — A segunda fase de nosso processo de Design de Serviço na Livework se chama Imaginar (depois de Entender e antes de Especificar e Construir). Por algum tempo questionamos a validade da palavra 'imaginar' por entendermos que ela poderia ser percebida por algumas pessoas da maneira oposta a que trazemos com…

Apesar do primeiro termo ter começado mais forte aqui no Brasil, temos visto o segundo ganhar mais tração nos últimos anos. Mas qual a diferença entre as duas coisas? São diferentes? Fiz este breve artigo para começar a explicar. — Para um recém-chegado, os termos acima se confundem. Isso acontece, principalmente, porque não há um consenso, nem mesmo em suas próprias comunidades, sobre a definição ao campo de aplicação de cada disciplina. Serão elas coisas diferentes, complementares, ou a mesma coisa? O que expresso a seguir, então, é o meu…

The app got too important to remain as it is. We should change it, without adding too much complexity to it. Here is my take… — This is a quick one, almost a cry for help. And bear in mind, I'm not a UX or UI designer, just someone passionate about (digital) services in general. The communication app bought by Facebook in 2014 for U$ 16 billion has become an important part of daily life. We…

A regra é "não há regra". Mesmo assim, algumas coisas podem ajudar a tornar sua sessão mais agradável e produtiva. — \\Este texto tem recebidos muitos acessos diários mas não consigo rastrear a procedência. Conta pra mim como você chegou até aqui nos comentários? Agradeço desde já e desejo uma boa leitura! :) Com a popularização do Design Thinking, dinâmicas de grupo ou “workshops” tem se tornado cada vez mais comuns…